PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
1. Yleistä
Zipsquibxly pyrkii tarjoamaan asiakkailleen laadukkaita huonekasveja ja erinomaista asiakaspalvelua. Ymmärrämme, että elävien kasvien ostamiseen liittyy erityisiä haasteita, ja haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi.
Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Zipsquibxly-verkkokaupasta tai myymälästämme ostettuja tuotteita.
2. Kuluttajan peruutusoikeus (14 päivää)
Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tai muualla kuin kiinteässä toimipaikassa tehty kauppa 14 päivän kuluessa ilman syytä.
Huomioithan, että huonekasvit ovat elävää tuotetta, ja peruutusoikeus ei välttämättä sovellu kaikkiin tilanteisiin.
Peruuttaaksesi kaupan:
- Ilmoita meille peruutuksesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
- Lähetä kirjallinen ilmoitus sähköpostilla: info@zipsquibxly.world
- Mainitse tilauksesi numero ja peruutettavat tuotteet
- Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta
3. Huonekasvien palautukset
Koska huonekasvit ovat eläviä organismeja, niihin sovelletaan erityisiä palautusehtoja:
- Kasvi on palautettava alkuperäisessä ruukussaan ja hyvässä kunnossa
- Kasvia ei ole hoidettu virheellisesti tai vaurioitettu
- Alkuperäinen pakkaus ja hoito-ohjeet on säilytettävä
- Palautuksen syy on ilmoitettava selkeästi
Huomio: emme voi hyväksyä palautuksia kasveista, jotka on vaurioitettu virheellisen hoidon seurauksena (esim. liikakastelu, pakkanen, kuivuminen).
4. Vaurioituneet tai virheelliset toimitukset
Jos kasvi saapuu vaurioituneena tai toimituksessa on virhe, toimi seuraavasti:
- Ilmoita meille välittömästi, mieluiten 24 tunnin kuluessa toimituksesta
- Ota valokuva vauriosta tai virheestä
- Säilytä alkuperäinen pakkaus
- Lähetä reklamaatio sähköpostitse: info@zipsquibxly.world
Käsittelemme vaurioreklamaatiot kiireellisesti ja tarjoamme joko:
- Uuden kasvin korvaavaksi
- Täyden hyvityksen
- Osittaisen hyvityksen vaurion laajuuden mukaan
5. Takuuaika ja kasvun takuu
Kaikilla kasveilla on seitsemän päivän kasvun takuu toimituspäivästä. Tämä tarkoittaa:
- Jos kasvi kuolee tai menee huonoon kuntoon seitsemän päivän sisällä normaalin hoidon jälkeen, korvaamme sen
- Takuu edellyttää, että kasvista on huolehdittu mukana tulleiden hoito-ohjeiden mukaisesti
- Takuu ei kata vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä hoidosta, onnettomuuksista tai force majeure -tilanteista
Takuun aktivoimiseksi:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme seitsemän päivän sisällä
- Lähetä valokuva kasvista ja kuvaile tilanne
- Kerro, miten olet hoitanut kasvia
6. Palautuksen käytännön toteutus
Palautusprosessi:
- Ilmoita palautuksesta sähköpostitse tai puhelimitse
- Odota vahvistus ja palautusohjeet
- Pakkaa kasvi huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
- Lähetä paketti ohjeidemme mukaisesti
Palautuskustannukset:
- Jos palautus johtuu virheestämme tai vauriosta, maksamme palautuskulut
- Jos käytät peruutusoikeuttasi ilman virhettämme, vastaat palautuskuluista
- Suosittelemme vakuutettua lähetystä arvokkaiden kasvien kohdalla
7. Hyvitykset
Hyvityksen käsittely:
- Käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen osto
- Hyvitys sisältää tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (jos palautus johtuu virheestämme)
- Palautuskuluja ei hyvitetä, jos käytät peruutusoikeuttasi ilman virhettämme
Hyvityksen ehdot:
- Kasvi on palautettava alkuperäisessä kunnossa
- Kaikki alkuperäiset osat ja tarvikkeet on palautettava
- Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä summan, joka vastaa tuotteen arvon alentumista
8. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasuojasyistä:
- Kasvit, joita on käytetty tai hoidettu virheellisesti
- Kasvit, jotka on istutettu uudelleen tai siirretty toiseen ruukkuun
- Erikoistilaustuotteet, jotka on tilattu erityisesti sinulle
- Alennusmyynnissä olevat kasvit (ellei kyseessä ole vaurio)
- Lahjakortit
9. Vaihto
Jos haluat vaihtaa kasvin toiseen:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa
- Kerro, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa
- Palauta alkuperäinen kasvi ohjeidemme mukaisesti
- Lähetämme uuden kasvin, kun olemme vastaanottaneet palautuksen
Jos uuden tuotteen hinta on korkeampi, maksat erotuksen. Jos hinta on alhaisempi, hyvitämme erotuksen.
10. Myymälästä ostetut tuotteet
Myymälästämme ostettuihin tuotteisiin sovelletaan seuraavia ehtoja:
- Säilytä kuitti tai muu ostotosite
- Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa
- Tuo kasvi takaisin myymälään hyvässä kunnossa
- Peruutusoikeus ei automaattisesti sovellu kiinteässä toimipaikassa tehtyihin ostoihin
11. Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä:
Zipsquibxly
Sähköposti: info@zipsquibxly.world
Puhelin: +61 2 8356 7421
Osoite: 45 George Street, Sydney NSW 2000, Australia
Aukioloajat: Ma–Pe 9:00–17:00
12. Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu
Jos et ole tyytyväinen palautuksen käsittelyyn:
- Ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme
- Pyrimme ratkaisemaan kaikki erimielisyydet rakentavassa hengessä
- Voit tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi)
- Voit käyttää EU:n verkkoriitojenratkaisualustaa (ec.europa.eu/odr)
13. Force majeure
Emme ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa, kuten:
- Äärimmäiset sääolosuhteet
- Kuljetusviivästykset
- Luonnonkatastrofit
- Työtaistelut
- Pandemiat tai muut poikkeustilanteet
14. Muutokset palautuskäytäntöön
Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä tarvittaessa. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Ostosi hetkellä voimassa olleet ehdot koskevat kyseistä ostoa.
15. Sovellettava laki
Tähän palautuskäytäntöön ja kaikkiin palautuksiin sovelletaan Suomen lakia, erityisesti kuluttajansuojalakia.
Huomio: tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Kiitos, että valitsit Zipsquibxly! Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.